曾有传统市场负责人对记者表示:“我们跟超市相比,输就输在消费者的购买信心上。”也有本土超市负责人称:“外资零售的全面开放,第一个遭到淘汰就是‘卷帘门’(暗指不规范操作,经营档次较低的传统摊位制市场)。”
这位传统市场的负责人对建材市场的认识是比较深刻的。虽然他忽略了传统市场与超市之间产品线的齐全程度以及购物环境的区别,但长期以来很多建材经销商利用“卷帘门”店铺对消费者的欺骗也因此而浮出水面。出售假货、以次充好、计量欺骗等传统市场的惯用欺骗伎俩如今已越来越多地被消费者所认知,而消费者如果要对上诉行为进行索赔,则往往苦于没有相应的购买凭证。
当然,顾客购买的信心很大程度上是来源于货品的货真价实。但随着人们消费水平以及品位的提升,购买信心还表现在能否以最省心的方式最便宜的价格买到自己最称心的产品。超市提供的“一站购齐”概念无疑是给了消费者“省心”的信心,而且永远最低价的价格保障也给了消费者“平价”的信心。
至于高端“品位”产品的信心,目前的超市虽然都将产品线极力地拓展得从低到高比较全面,但就如买衣服一样,很有身份的人一般都不会选择在超市买衣服,而要找品
牌店。建材市场也一样,十分讲究品位的人士都会到比较高端的品牌形象店去购物,就是给了消费者“独有品位”的信心。这也是尽管超市来势凶猛,但高端品牌店还有相当生存空间的关键原因。
因此,到底能给消费者怎样的信心,将直接决定今后建材市场以何种业态生存,不能给消费者信心的自然就遭到淘汰。